Politique de retours & échanges

Dernière mise à jour : octobre 2025
Adresse : MONBÉA — 39 rue de Sablonville, 92200 Neuilly-sur-Seine, France
Contact : beatrice@bea-factory.com

Absence de remboursement

Les achats effectués sur le site monbea.fr sont définitifs.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

• ouverts ou utilisés après la livraison, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (savons, bougies, diffuseurs de parfum, cosmétiques, accessoires de bien-être, etc.) ;
• personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;
• susceptibles de se détériorer rapidement.

De ce fait, aucun remboursement ne sera effectué pour les achats en ligne.

Échanges en boutique

MONBÉA propose, à titre commercial et non obligatoire, la possibilité d’effectuer un échange en boutique, sous réserve des conditions suivantes :

• l’article doit être rapporté dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande ;
• il doit être neuf, non utilisé, non lavé, dans son emballage d’origine ;
• la présentation du ticket de caisse ou de la preuve d’achat est obligatoire.

L’échange pourra porter sur un article de valeur équivalente ou supérieure (avec paiement du complément éventuel).
Aucun avoir ni remboursement ne sera émis.

Adresse de la boutique :
📍 39 rue de Sablonville, 92200 Neuilly-sur-Seine (France)

Produits défectueux ou endommagés

Si un produit reçu est endommagé ou présente un défaut, le client doit contacter MONBÉA dans les 48 heures suivant la réception, en écrivant à beatrice@bea-factory.com et en joignant une photo du produit concerné.

Après vérification, MONBÉA pourra proposer :

• un échange pour un produit identique (si disponible) ; ou
• un avoir valable en boutique, si le produit n’est plus en stock.

Retours par voie postale

Aucun retour par voie postale ne sera accepté sans accord préalable de MONBÉA.
Les retours non autorisés ou ne respectant pas les conditions ci-dessus ne pourront donner lieu à un échange ou un avoir.

Contact

Pour toute demande relative à un échange ou à un produit défectueux :
📧 beatrice@bea-factory.com
📍 ou directement en boutique : 39 rue de Sablonville, 92200 Neuilly-sur-Seine (France)